Livrare în România
Costul de transport pentru comenzile de pe întreg teritoriul României este de 18 lei prin serviciul de livrare prin curier sau 15 lei prin serviciul de livrare la locker, indiferent de valoarea comenzii. Nu se taxează kilometri suplimentari, indiferent de locația dvs. Costul transportului poate fi diferit doar atunci când sunt active promoții cu livrare gratuită pe site.
Comenzile se livrează prin curier sau la locker, la adresa de livrare indicată în formularul de comandă. Livrăm cu:
- Fan Courier, iar urmărirea coletelor este disponibilă aici;
- SameDay, iar urmărirea coletelor este disponibilă aici.
În cazurile rare în care o comandă sosește cu semne evidente de deteriorare sau de deschidere a coletului înaintea livrării, vă rugăm să solicitați curierului să încheie un proces-verbal în care notați orice aspect negativ privind coletul dvs. În caz contrar, nu ne putem asuma lipsa produselor sau deteriorarea acestora, iar contravaloarea acestora sau înlocuirea lor nu va putea fi procesată.
Livrare în Europa
În prezent, livrăm și în următoarele țări din Europa prin serviciul de curierat DHL Express: Austria, Belgia, Bulgaria, Cehia, Cipru, Croația, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta, Olanda, Polonia, Portugalia, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia și Ungaria.
Costul livrării este de 120 lei/comandă, indiferent de valoarea acesteia. Costul transportului poate fi diferit doar în situația în care pe site sunt active campanii promoționale dedicate livrării în Europa.
Comenzile sunt livrate la adresa indicată în formularul de comandă, prin DHL Express.
Urmărirea expedierii poate fi realizată în orice moment accesând pagina oficială DHL.
În cazurile rare în care un colet prezintă urme vizibile de deteriorare, desigilare sau manipulare necorespunzătoare înainte de livrare, vă rugăm să solicitați reprezentantului companiei de curierat întocmirea unui proces-verbal în care să fie consemnate toate aspectele constatate. În lipsa acestui document, nu ne putem asuma responsabilitatea pentru eventualele produse lipsă sau deteriorate și nu vom putea procesa solicitările privind înlocuirea acestora sau acordarea unei despăgubiri.
Plata comenzilor
Plata cu numerar în sistem ramburs
Plata în sistem ramburs este disponibilă exclusiv pentru comenzile livrate pe teritoriul României.
Plata se face cu numerar, în lei, integral, la livrarea produselor, direct către compania de curierat.
Plata online cu cardul bancar
Se poate efectua plata online cu cardul, în condiții de siguranță deplină.
Pentru toate comenzile internaționale (livrări în Europa), plata se realizează exclusiv online, cu cardul bancar.
Pentru plata cu cardul veți fi direcționat către Netopia, care autorizează și facilitează operațiunea de plată în numele societății noastre.
Este necesar să completați un formular cu informațiile despre cardul dumneavoastră în pagina securizată a procesatorului de plăți.
De asemenea, oferim posibilitatea plății în 3 rate fără dobândă prin intermediul cardurilor de cumpărături emise de următoarele bănci partenere: Banca Transilvania, UniCredit Bank, Garanti BBVA, BRD și Raiffeisen Bank.
Procesarea comenzilor
Comenzile se pot plasa online NON-STOP.
Procesarea acestora se realizează în funcție de programul de lucru (Luni–Vineri: 09:00–17:00).
Comenzile confirmate până la ora 15:00 sunt procesate în aceeași zi și predate companiei de curierat.
Comenzile confirmate după ora 15:00 sunt procesate în următoarea zi lucrătoare și predate companiei de curierat.
Comenzile plasate sâmbăta, duminica sau în zilele de sărbătoare legală vor fi procesate și expediate în prima zi lucrătoare.
Pentru livrările pe teritoriul României, termenul de livrare estimat și garantat de către compania de curierat este de 24 de ore de la preluarea coletului.
Pentru livrările internaționale în Europa, termenul de livrare estimat și garantat de către DHL Express este de 48 de ore de la preluarea coletului.
Termenele de livrare menționate mai sus sunt furnizate și asumate de companiile de curierat partenere. După predarea coletului către transportator, Silkd nu poate fi responsabilă pentru eventualele întârzieri cauzate de activitatea companiei de curierat, condiții meteorologice nefavorabile, restricții de transport, verificări efectuate de autoritățile competente sau orice alte situații independente de voința și controlul nostru.
În perioadele aglomerate (de exemplu Black Friday, Sărbătorile Pascale, Crăciunul sau alte campanii promoționale), termenul de livrare poate fi prelungit ca urmare a volumului ridicat de comenzi.
Dacă aveți întrebări, ne puteți contacta prin email la contact@silkd.ro.