În conformitate cu dispozițiile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o parte terță indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, este necesar să informați SC SILKD SRL cu privire la decizia dumneavoastră de retragere din contract în termenul legal menționat anterior. Decizia de retragere poate fi transmisă prin e-mail la adresa: contact@silkd.ro

Produsele returnate trebuie să fie într-o stare care permite recomercializarea acestora și să nu prezinte urme de utilizare efectivă, spălare, deteriorare, pete, mirosuri, rupturi, modificări fizice sau alte semne care indică folosirea produsului peste limita necesară pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor, conform dispozițiilor legale aplicabile.

Având în vedere natura produselor comercializate de Silkd, care intră în contact direct cu pielea și părul, ne rezervăm dreptul de a refuza retururile produselor care prezintă urme de utilizare ce le fac improprii recomercializării din motive de igienă și protecția sănătății consumatorilor.

Produsele personalizate sau realizate la comandă conform specificațiilor clientului nu sunt eligibile pentru retur, conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014.

Cheltuielile aferente returnării produselor vor fi suportate de către consumator.

Vom rambursa contravaloarea produselor returnate în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării și acceptării returului dumneavoastră, cu condiția ca produsele returnate să respecte condițiile de retur prevăzute în prezenta politică.

După recepționarea și verificarea returului, vă vom transmite o notificare prin e-mail privind aprobarea sau respingerea acestuia.

Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați fost de acord în mod expres cu o altă modalitate de rambursare.

Pentru comenzile achitate prin ramburs sau transfer bancar, vă rugăm să ne comunicați un cont IBAN valid având ca titular numele persoanei care a efectuat comanda.

Procedura de retur

1. Pentru inițierea unui retur, vă rugăm să transmiteți un e-mail la adresa contact@silkd.ro care să conțină următoarele informații:

• numele și prenumele utilizate la plasarea comenzii
• numărul comenzii
• produsele pe care doriți să le returnați
• motivul returului (opțional, informațiile ne ajută să îmbunătățim experiența oferită clienților)
• codul IBAN, doar în cazul comenzilor achitate prin ramburs sau transfer bancar

2. Ulterior, veți primi prin e-mail toate informațiile necesare procesării returului.

3. Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să fie protejate împotriva deteriorării pe durata livrării returului către SC SILKD SRL.

4. Fondurile aferente returului aprobat vor fi rambursate în termen de 3–5 zile lucrătoare de la momentul verificării și acceptării produselor returnate.